💬
5.180
Conversaciones atendidas
sin fila de espera
⚡
7 s
Respuesta promedio
atención 24/7
📅
1.960
Clases reservadas
77% asistió
⭐
4,6
Satisfacción (1 a 5)
884 calificaciones
💳
$24.600
Membresías cobradas
sin pasar por recepción
🔁
43
Socios recuperados
se estaban yendo
🌙
2.140
Mensajes fuera de horario
nadie quedó sin respuesta
🎂
31
Cumpleaños del mes
campaña lista
📨
4
Consultas sin resolver
ahora mismo
🔺
3
Escalados a la jefatura
por demora del equipo
Reservas de clase por estado
- Asistió1.51277%
- Confirmada25413%
- Faltó1186%
- Cancelada764%
Satisfacción de los socios (1 a 5)
- ★★★★★60168%
- ★★★★20323%
- ★★★536%
- ★★182%
- ★91%
Qué clases se llenan
- Funcional48631%
- Spinning37224%
- Yoga29819%
- Musculación21414%
- Pilates18612%
⚠️ Atención de la jefatura: el turno de la noche en la sede Norte viene por debajo del estándar y acumula 3 gestiones fuera de tiempo. alexıs ya lo escaló solo.
Desempeño por sede
| Sede | Clases | Satisfacción | Respondido a tiempo | Ocupación | Socios activos |
| Samborondón | 612 | 4,8 ★ | 97% | 86% | 1.240 |
| Vía a la Costa | 528 | 4,7 ★ | 94% | 79% | 1.010 |
| Centro | 446 | 4,5 ★ | 88% | 71% | 870 |
| Norte | 374 | 4,1 ★ | 79% | 62% | 640 |
Equipo (ordenado por satisfacción; primero quien necesita apoyo)
| Persona | Rol | Sede | Gestiones | Satisfacción |
| Marco Cedeño | Recepción, turno noche | Norte | 96 | 3,9 ★ revisar |
| Daniela Ochoa | Entrenadora | Norte | 84 | 4,2 ★ |
| Pamela Ruiz | Coordinadora de clases | Centro | 148 | 4,6 ★ |
| Kevin Zurita | Entrenador | Samborondón | 176 | 4,9 ★ |
La satisfacción sale de las calificaciones que alexıs le pide al socio después de cada clase.
👥
3.760
Socios atendidos
en el periodo
🔁
68%
Socios que volvieron
recurrencia
💾
43
Socios recuperados
por el seguimiento
⚠️
6
Socios en riesgo
a punto de darse de baja
Satisfacción general
4,6★★★★★de 884 calificaciones
- ★★★★★60168%
- ★★★★20323%
- ★★★536%
- ★★182%
- ★91%
Socios en riesgo (para recontacto)
Ricardo Veracalificó 2 ★
Paola Nietopidió dar de baja
Jorge Andradeno entrena hace 40 días
Sofía Rochafaltó a 4 clases seguidas
alexıs ya marcó a estos socios para un mensaje de recontacto. Un gesto a tiempo evita que se vayan al gimnasio de enfrente.
Por qué esto importa
Responde en segundos, las 24 horas, y no deja caer una gestión: hace el seguimiento, pide la calificación al socio y avisa cuando algo se está por caer. Cada número de este tablero es una decisión que la cadena antes no podía ver.